בתוך תקופת האחריות הספק יענה תוך 60 דקות לאחר קבלת ההודעה מהדורש, ואנשי השירות יגיעו לאתר תוך 24-48 שעות.במידה והציוד ניזוק עקב אחריות הספק, במידה והמשתמש יבקש להחליף את הציוד, על הספק לקבל זאת ללא תנאי, וכל ההוצאות שייגרמו יחולו על הספק.אם זה נגרם מאחריות המשתמש, הספק יסייע למשתמש בזמן להחליף את חלקי הציוד, לגבות את עלות החלקים ולספק שירותים טכניים מתאימים באתר ללא תשלום.
מחוץ לתקופת האחריות, לאחר תקופת האחריות, על מנת לשמור על האינטרסים של הדורש ולגרום לציוד לעבוד כרגיל, הספק יספק שירות תחזוקה חינם לכל החיים.היצע החלפים יהיה נמוך ב-15% ממחיר המכירה הנוכחי בשוק, והוא יכול לספק במשך 20 שנה ברציפות.עבור נותני שירות אחרים תחויב רק עלות הייצור.
כאשר הציוד יוצא מהמפעל, יסופקו שם המוצר, מפרט, מספר, (קוד), מספר סטנדרטי וכמות של חלקים וכלים פגיעים.(ראה נספח)
הספק יכשיר את אנשי התפעול והתחזוקה במקום שיקבע המבקש.החניכים יהיו מסוגלים להבין את העיקרון, הביצועים, המבנה, המטרה, פתרון התקלות, התפעול והתחזוקה.
1. שירות טרום מכירה
1. תמיכה טכנית: הצג את מוצרי החברה למשתמשים או למחלקות אחרות בכנות ובפירוט, ענה על פניות שונות בסבלנות, וספק את הנתונים הטכניים הרלוונטיים המושלמים ביותר;
2. חקירה במקום: חקור את אתר צריכת הגז של הלקוחות כדי להבין את צרכי הלקוחות;
3. השוואה ובחירת תכנית: לנתח, להשוות ולגבש את תכנית צריכת הגז המתאימה לצרכי הלקוחות בפועל;
4. שיתוף פעולה טכני: לסייע ליחידות התכנון הרלוונטיות לבצע חילופים טכניים, להקשיב להצעות המשתמשים והמחלקות הרלוונטיות ולבצע שיפורים סבירים במוצרים בהתאם למצב בפועל בעת תכנון וייצור מוצרים, כדי לעמוד בדרישות הסבירות. של משתמשים.
5. תכנון מוצר: על פי דרישות הגז הספציפיות של הלקוחות, בצע את התכנון המקצועי של "תפור", כך שלקוחות יוכלו לקבל את עלות ההשקעה הכלכלית ביותר.
2. שירות במכירה
לחתום על חוזים בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים של המדינה ולקיים בקפדנות את הזכויות והחובות של ביצוע תנאי ההתקשרות;
לספק שרטוטי התקנת ציוד מפורטים (דיאגרמת זרימת תהליך, תוכנית פריסה, תרשים סכמטי חשמלי ותרשים חיווט) למחלקות הרלוונטיות בתוך עשרה ימים לאחר כניסת החוזה לתוקף;
אנשי ההנדסה עוקבים בקפדנות אחר דרישות הבטיחות והאיכות הלאומיות, מבצעים פיקוח איכות על כל הקישורים של ייצור והרכבה של ציוד כדי להבטיח את איכות הציוד;
מהנדסי שירות מספקים הדרכת ידע טכנית מקצועית ומקיפה בחינם למשתמשים, ויכולים לספק שירותים מקיפים ואיכותיים לארגונים בכל עת.
כל הציוד מצויד באוגן יבוא ויצוא ובריח עוגן, וכל התעודות מלאות (הספק יספק תעודת כלי לחץ, תעודת מוצר, מדריך הפעלה, מדריך תחזוקה וכו').
מהנדס השירות ישלים את התקנת הציוד והזמנתו לאחר האספקה במהירות המהירה ביותר ובאיכות גבוהה תחת תמיכה נאותה של הלקוח.
לוח זמנים לשירות באתר:
| מספר סידורי | תוכן שירות טכני | זְמַן | מספר תארים מקצועיים | Rסימנים | |
| 1 | ציוד במקום והנחיות פריסת צינור | לפי המצב בפועל | מהנדס | 1 | עזור למשתמשים להגדיר כללי פעולה ומערכת ניהול של תחנת דחיסת חנקן. |
| 2 | הדרכה להתקנת ציוד | לפי המצב בפועל | מהנדס | 1 | |
| 3 | בדיקה לפני הפעלת הציוד | לפי המצב בפועל | מהנדס | 1 | |
| 4 | ריצת מבחן ניטור | 2 ימי עבודה | מהנדס | 1 | |
| 5 | הכשרה טכנית במקום | יום עבודה 1 | מהנדס | 1 | |
3. שירות לאחר מכירה
1. לחברה מחלקת שירות לאחר מכירה להבטחת תפעול בטוח של המערכת;
2. תקופת האחריות של הציוד תהיה מפעילות רגילה למשך 12 חודשים או 18 חודשים לאחר המסירה, המוקדם מביניהם.במהלך תקופה זו, עלות התיקון או החלפת הציוד והחלקים שסופקו על ידי הספק עקב בעיות איכות תחול על הספק.אם הציוד ניזוק או הוחלף עקב הפעלה שגויה ושימוש לא נכון, ההוצאות שייגרמו יחולו על המשתמש.לאחר תקופת האחריות, הספק יספק שירות תחזוקת ציוד בתשלום לכל החיים.
3. הקמת תיקי משתמשים כדי לוודא שניתן לבדוק את המסמכים הפנימיים של החברה, לשלוט בתפעול הציוד ולספק באופן שוטף שיטות תחזוקה ואמצעי זהירות למשתמשים;
4. אנשי השירות מתקשרים אחת לשלושה חודשים, בודקים את מצב פעולת הציוד באתר כל שישה חודשים ומספקים הצעות סבירות למשתמשים;
5. לאחר קבלת מידע הטלקס או השירות הטלפוני מהמשתמשים, נשיב באופן חד משמעי באופן מיידי.אם לא ניתן לפתור את הבעיה טלפונית, הציוד יתוקן באתר המשתמש תוך 24 שעות;
6. שלח באופן קבוע אנשים ללקוחות לעשות הדרכות תיקונים ותחזוקה ללקוחות ללא תשלום.
7. להגיב לכל בקשה, להגיע לביקור חוזר קבוע ולספק שירות לכל החיים;
8. לאחר תום תקופת האחריות מבצעת החברה תחזוקה ומעקב לכל החיים של הציוד, ומספקת אביזרים ושירותים במחיר עלות;
9. על פי תקן ניהול איכות השירות, החברה שלנו מספקת את ההתחייבויות הבאות לשירות לאחר ההפעלה למשתמשים:
| מספר סידורי | תוכן שירות טכני | זְמַן | הערה |
| 1 | קבע קובץ פרמטרים של ציוד משתמש | לפני היציאה מהמפעל | המשרד האזורי אחראי על הביצוע והתיוק במטה |
| 2 | קבע קובץ פרמטרים של ציוד משתמש | לאחר ההזמנה | המשרד האזורי אחראי על הביצוע והתיוק במטה |
| 3 | מעקב טלפוני | הציוד פועל למשך חודש | הבן את נתוני המבצע ותעד אותם למטה |
| 4 | ביקור חוזר באתר | הציוד פועל למשך שלושה חודשים | הבן את מצב הפעולה של הרכיבים והכשיר שוב את מפעילי המשתמש |
| 5 | מעקב טלפוני | הציוד פועל במשך שישה חודשים | הבן את נתוני המבצע ותעד אותם למטה |
| 6 | ביקור חוזר באתר | הציוד פועל במשך עשרה חודשים | הנח את תחזוקת הציוד, והכשיר את המפעילים להחלפת החלקים הבלויים |
| 7 | מעקב טלפוני | הפעלת הציוד לשנה | הבן את נתוני המבצע ותעד אותם למטה |